Klachten

Niet tevreden? Laat het ons weten

Wij doen ons best om u goede zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Bijvoorbeeld over een behandeling, de manier waarop u bent geholpen of een rekening. Laat het ons dan weten. Uw ervaring helpt ons om onze zorg beter te maken.

Stap 1: Bespreek het met ons

Bespreek uw klacht eerst met uw behandelaar of met de praktijk. Vaak is een probleem in een goed gesprek op te lossen.

Bel ons op 085-2081674.
Mail naar info@pvzorg.nl.
Of laat een bericht achter via het contactformulier.

Wij reageren zo snel mogelijk en zoeken samen met u naar een oplossing.

Stap 2: Een onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komen we er samen niet uit, of wilt u de klacht liever niet met ons bespreken? Dan kunt u gratis terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van ProVoet, de brancheorganisatie voor pedicures. Wij zijn lid van ProVoet. De klachtenfunctionaris luistert naar beide kanten en helpt bij het vinden van een oplossing.

E-mail: klachtenfunctionaris@provoet.nl

Stap 3: De Geschillencommissie

Is uw klacht daarna nog niet opgelost? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging. Via ons lidmaatschap van ProVoet zijn wij daarbij aangesloten. De commissie doet een uitspraak die voor beide partijen bindend is. Hieraan zijn kosten voor u verbonden.

Meer informatie: De Geschillencommissie Zorg – Uiterlijke Verzorging.

Onze klachtenregeling

De volledige klachtenregeling leest u hier: Klachtenregeling ProVoet.

Deze regeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Bij de behandeling van uw klacht gaan wij vertrouwelijk om met uw gegevens; zie onze privacyverklaring.

Gun uw voeten goede zorg.

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op.